Тема общения заказчик/фрилансер очень актуальна и будет таковой все время, пока жив фриланс. Все люди разные, у всех разный характер. И фрилансер - он как продавец в маленьком магазинчике нишевых товаров, потенциальная клиентура которого - весь мир. Мы пытаемся угодить всем, мы плещемся в этом океане спроса/предложения и чтобы держаться на поверхности, у меня есть несколько советов:

• Выбирайте мудро. Помните, в одной из серий Индианы Джонса, старый рыцарь говорит эту фразу? Так вот, нам, фрилансерам, нужно помнить о ней ежедневно и ежечасно. Мудро следует выбирать, в первую очередь, заказчиков. Возможно, вам обещаются золотые горы за мелкую работу, возможно, вам обещают массу заказов после успешного первого, но как бы то ни было – ориентируйтесь на свои ощущения, пообщайтесь с заказчиком. Очень возможно, что отказавшись от проекта, вы сбережете нервы. Сколько раз у вас бывало, что не распознав с самого начала, вы потом издергавшись ждете не дождетесь когда разберетесь с ненавистным заказом. Лично меня напрягает всегда отказ от предоплаты, тестовое задание и хамское поведение, общение «свысока».

• Клиент всегда прав. Даже если неправ. Известный закон бизнеса. Что бы ни случилось, даже если вас оскорбили – не стоит опускаться до такого же уровня. Вежливо, я подчеркиваю это, вежливо распрощайтесь с человеком. Вежливо откажите. Вежливо, вежливо, вежливо. Невозмутимо и беспристрастно. Репутация всегда важнее. И будьте выше. Если вы что-то из себя в профессиональном плане представляете – на место неадекватного клиента придет десяток адекватных, которые будут вам благодарны, а вы будете благодарны им за «спокойное и благополучное сотрудничество».

• Расставьте границы. Да, клиент прав. Но это не значит, что он может контролировать вас. Установите себе и сообщите заказчикам, что нет необходимости писать вам постоянно, проверять вас. Установите четкий график показа этапов работ, к примеру, сообщите время когда вы в сети, и возможно, даже поясните, что лишние разговоры вас отвлекают от выполнения работы. Но это будет звучать глупо если вы не выполнили четвертое правило и не договорились

• Обо всем заранее. Перед началом работ всегда расставьте все точки над “I”, что в задании, что в вопросах оплаты, что в отношениях с заказчиком. Не начинайте работы до утверждения задания. Возможно, даже придется представить несколько эскизов, набросков, пусть даже отсканированных сделанных «от руки». Всеми силами надо учесть все моменты, чтобы избежать недоразумений. Сразу оговорите количество вариантов, оплату дополнительных «фишек», корректировок, переделок, «игр с цветами», поскольку часто у клиентов «аппетит приходит во время еды»  и увидев, что осуществимо многое из их идей, хотят впихнуть доработки в ту же цену. Всегда полезно иметь заготовленный бриф для различных, оказываемых вами услуг.

• Будьте собой. Не пытайтесь выдать себя за большее, чем вы есть на самом деле. Вранье вредит репутации и выставляет вас в плохом свете.

• Узнайте заказчика. Разговор можно слегка перевести в посторонние темы – попытайтесь прощупать предпочтения клиента. Но не переборщите, не будьте навязчивы, не устраивайте человеку допрос.

Работа и общение с клиентами – неотъемлемая часть пути фрилансера. Конечно, все мы не идеальны. Но без навыков общения, с вами не будут работать, даже если вы супер-специалист. Вы отпугнете клиента. Поэтому свыкнитесь с мыслью, что в бизнесе надо почаще улыбаться. И взгляните на все с позитивной стороны: вы зарабатываете деньги, сидя у себя дома. Вы всегда можете уйти в оффлайн. На обычной работе вы не смогли бы отключить звук у орущего начальника.

Еще советов на эту тему можно прочесть у ifeeldesign : Дизайнер vs. Заказчик